調查：消費者對淘寶的滿意度勝本地電商平台

<匯港通訊> 淘寶香港站委託港大經管學院進行一項有關香港跨境市場的消費者調查顯示，消費者對淘寶的滿意度勝本地電商平台，而產品價格、總體商家信譽及買家保障，是他們選用跨境電商平台的三大重要考慮因素。

調查發現，大多數受訪者認為自己熟悉香港的跨境電商平台，過去12個月，受訪者曾光顧的平台依頻次最多為淘寶、本地平台及亞馬遜，淘寶的滿意度與本地電商平台的滿意度相若，且獲得平均分3.83(滿分為5分)，為各平台中最高，本地平台則隨其後，平均分為3.81。

71%的受訪者表示，他們每月至少在跨境電商平台購物一次，過半數每周至少瀏覽跨境電商平台一次，反映本地消費者不僅視該些平台為購物渠道，也視之為網上生活一部分，有約三分之一的受訪者每次於跨境電商平台上平均消費200至399港元。

調查亦向消費者了解在電商平台選擇或購買產品時的考慮因素，結果顯示消費者最看重以下五大因素，包括產品價格、總體賣家信譽、買家保障、折扣或促銷活動的吸引力，以及產品種類。

報告建議，跨境電商參與者可考慮提供更多優質及更高端的產品選擇，以及從加強服務體驗著手，將有助提升客戶單價，另外亦應加強產品性價比及買賣雙方的保障等，讓消費者放心購物，適時推出大促銷等營銷推廣活動，也有助刺激消費者購買意欲。

淘寶天貓港澳事業部負責人陳子堅表示：「淘寶香港站留意到香港消費者會在平台上購買的產品品類眾多，部份用戶對於小眾產品的接受程度更愈來愈高。近年我們開始針對垂直類目產品提供更多貼心的服務，例如滿額包郵及指定產品包退服務，另外也針對家具推出大件物流優惠、除蟲除甲醛及加固打架服務。未來仍會積極加強針對垂直類目的服務，進一步提升消費者在淘寶香港站的購物體驗。」

(JC)