【Now新聞台】醫管局去年接獲逾800宗工作間暴力個案，制定一系列措施，包括溝通技巧訓練防範。公立醫院近年不時有醫護人員受襲，醫管局去年接獲876宗工作間暴力個案，當中牽涉身體傷害的工傷佔439宗，其餘個案分別是言語恐嚇、粗言穢語以及威嚇侵略行為等，大部分個案由醫院或部門即場處理，較嚴重的個案就轉交警方或透過醫管局附例跟進。去年38宗檢控個案，34宗定罪，罰則包括感化令、簽保守行為以及罰款。醫管局表示，對所有工作間暴力個案採取零容忍態度，但罰則不是為了懲罰病人，會分析每宗個案找出原因。新界西醫院聯網工作間暴力項目主任董梓光：「我們的病人不是罪犯，他們都是來醫病，想接受治療、希望舒服。懲罰加大力度，一來未必很有效，二來反而調轉，因而影響醫患關係，可能我們損失的東西會更多。」為了諦造一個和諧及安全的診症環境，醫管局制定了一系列措施，包括在診症室增設多一個出口，好讓醫護人員遇襲時可以離開；又加設求助呼叫器，有需要時可找同事幫忙，亦加強培訓員工溝通技巧。董梓光：「我們如何應對病人的要求，就算我們覺得未必一定是好，或者即時可以處理，是否可以採用更柔和或迂迴方式應對，令其情緒不會再升溫。例如我不會說不行，但我可能會說遲些，希望透過言語溝通減少衝突。」醫管局表示，針對高風險部門員工亦制定了逃脫及約束技巧等訓練，加強他們對工作間暴力的警覺性。 #要聞