國泰不接受工會對歧視立場 林紹波:深入檢討企業文化 推改善措施

國泰航空(00293)有空中服務員涉及歧視非英語乘客事件,國泰空中服務員工會本周三(24日)發聲明表示,對事件令3名空服員被解僱表示深切遺憾;又稱對於網上有人呼籲其他乘客向空中服務員挑釁並攝錄,會嚴重滋擾同事工作,現時同事們承受巨大心理壓力,感到極度惶恐。國泰航空昨日發表聲明,指空中服務員工會為獨立工會,並不代表國泰,公司不接受、支持或同意該會對於有空中服務員被投訴出言侮辱及歧視非英語乘客事件的立場。

衝擊公司形象 盼齊重建品牌

國泰航空服務董事吳潔文在聲明中指出,公司一直繼續與機艙服務員直接溝通,包括透過線上及面對面等多種途徑,會繼續聆聽他們的反饋並積極回應。公司在重建國泰的過程中,致力提升服務品質的同時,亦會照顧員工利益及福祉。

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國泰航空行政總裁林紹波向員工發信表示,國泰作為優質的服務品牌及以港為家的航空公司,有責任展示好客精神,為世界各地的顧客提供最佳服務,但近日3名機艙服務員於航班執勤期間作出不當言論的事件,顯然有負上述責任,亦違背國泰其他同事一貫秉承的專業態度及精神。

他指出,此事件被中國內地及香港媒體廣泛報道,對香港及國泰的形象造成了嚴重打擊。公司已即時徹查事件,並按調查結果解聘涉事的員工。對此事件,國泰必須迅速採取行動,以保障公司以至全體同事的利益。此刻必須虛心反省,深入檢視公司文化,並採取具體措施改變此印象。他已決意透過親自領導的跨部門工作小組查找問題癥結,並推行相應改善措施。是次事件無疑對公司的重建過程帶來了挫折,但上了寶貴的一課,希望各同事一起繼續前進,把國泰建設為真正全球最佳服務品牌之一。

「英文是官方語言」內部信屬偽造

另外,昨日網上流傳一封國泰航空英文內部信件,指國泰屬於英國太古集團旗下,與英國有緊密聯繫,並向員工保證英文是公司營運的官方語言,公司將優待普通話員工是失實說法,公司將針對相關謠言作出調查,而且公司並無準備任何「獵巫」調查。

國泰航空在微博澄清,該通告屬偽造,強調不希望虛假訊息混淆視聽,並保留一切追究法律責任的權利。

平機會主席朱敏健在電台節目表示,如果空中服務員只私下作出相關言論,但實際行為上未有對乘客有差別待遇,則不會構成直接或間接歧視;但空中服務員在工作環境作相關言論,有機會令乘客聽到後感到不舒服或被侮辱,可能涉及《種族歧視條例》中的種族騷擾或中傷。

他直言,「說笑」在歧視條例下不一定構成辯護理由,最多只能減輕責任;而「無心之失」亦非歧視行為的抗辯理由。不過,他強調須根據個案實際調查始能判斷。